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维修出现划痕更换新机受阻《新闻》

发布时间:2020-11-16 01:56:38 阅读: 来源:阀体厂家

维修出现划痕 更换新机受阻

市消协:产品停产后两年内不能提供零配件,售后部门应为消费更换新手机

本可享受到更换新机的待遇,却因手机屏幕上有划痕而遭到拒绝。近日,消费者李先生就遇到了这样闹心的事儿。

李先生最近购买的一部新手机,使用不到一个月就发现一个按键不灵敏。他来到手机指定的售后服务部进行维修,工作人员告诉他,该款手机的键盘坏了需更换,半个月后新键盘才能到货,并请他半个月后再来更换新键盘。可他半个月后来到该售后服务部时,工作人员却告诉他,该款手机厂家已经停产,没有配件,可以为他更换一部新手机。但工作人员再次检查手机后发现,该手机屏幕上有一道划痕。于是,工作人员表示不能更换新手机。他告诉工作人员,该划痕是上次维修时从售后服务部取回后才有的。双方为此产生争议。

对此,市消协投诉部负责人表示,李先生手机屏幕上的划痕虽不能证实是等待新件过程中产生的,但只要不是人为因素故意造成的,根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第七条,生产者应保证能够在产品停产后二年内,继续提供符合技术要求的零配件。所以,售后部门应该为李先生更换新手机。

需要提醒的是,消费者遇到类似情况时,最好将送修的手机放到售后服务部门。因为,根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十五条,送修的移动电话机主机在7日内不能修好的,修理者应当免费给消费者提供备用机,待原机修好后收回备用机。这样的话,即可避免上述问题的出现。

(责任编辑:闫杰)

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