精工艺抓管理透明机制构筑放心服务-【新闻】

【采访背景】3·15刚过，武汉不少装修公司的牟利“鬼把戏”相继被摊晒在众人面前，引发了业主对家居装修质量保障的信任危机。在业界风向转变与行业黑幕曝光的双重环境里，主张“打设计王牌、以高质取胜”的阿拉奇装饰公司如何保持在业主心中的高好评度？又将如何迎着本行业暂陷信任危机的逆流奋勇直上呢？武汉家装网小编对此特采访了武汉阿拉奇装饰公司总经理兼创意总监王正东先生。

阿拉奇装饰设计工程有限公司总经理兼创意总监 王正东先生（图）

【采访嘉宾】武汉阿拉奇装饰总经理兼创意总监王正东先生

【采访编辑】蔡艳

【武汉家装网】您好！阿拉奇装饰近年发展迅速，请您介绍一下阿拉奇，让业主朋友们对贵公司有更详尽的了解。

【王总】阿拉奇装饰主要从事精品家装、高档别墅、酒店会所以及大型建筑的设计、装修和施工。客户市场已经从武汉辐射至新疆、杭州、宁波等全国区域。就装修价位来说，根据设计师级别的不同，设计费用在100/m2~600/m2左右，装修费用（半包）则在500/m2~2100/m2不等，个别高档场所例外。

【武汉家装网】现如今武汉的装修公司是遍地开花，相比其他装修公司，您认为贵公司的发展势头之所以蒸蒸日上，是因为有哪些竞争优势呢?

【王总】实不相瞒，我们阿拉奇最大的优势就是有着装修行业的金口碑。据我们数据显示，我们至少有50%左右的客户是来源于回头客，通过他们的口口相传，我们的设计理念逐渐被江城市民认可。

另一方面，我们拥有一支精湛的设计团队。由于我们公司是由高端工作室发展而来，设计一直是我们的王牌。

再就是施工工艺的细致化。从施工前的各项指标测量到施工后的细节完善，我们经过35项流程，严格把关，力求让客户 “舒心入住”。

【武汉家装网】都说“众人拾柴火焰高”，贵公司能够在业内占据一席之地，自然少不了一支精英团队的默默耕耘。能不能介绍一下这些强兵猛将？

【王总】我们的团队主要分为设计、营销和施工三大支系，设计师是主力队伍。为保证高质量的设计水平，公司坚持由资深设计师手把手带新人直至上岗。定期的专业培训和考核机制是品质保障。

在互联网的强烈冲击下，公司与时俱进，成立了网络营销部门，将线上服务与传统营销模式结合，实现与客户之间的高效率资讯传递和便捷性交流互动，给客户提供更优质的家装服务。

此外，公司拥有一支曾服务于多家知名装饰公司、口碑良好的成熟施工队伍，坚持以“保质量、出精品”为生产方针，不断学习新工艺、新技术，全心协力做出让客户满意的工程。

【武汉家装网】去年武汉家装建材行业陷入一个小低谷，不少装修公司整体业绩下滑，不知道贵公司去年的业绩情况如何？

【王总】恰恰相反，阿拉奇去年的业绩呈稳增长的状态。我们坚持把设计思想融入每一个项目的创作，赋予每个空间主题思想，让顾客实打实的感受到我们从设计到施工的专业和细致。

不少老顾客在我们家装修之后，会相继介绍自己的亲戚朋友过来，久而久之就形成了一些相对固定的关系链顾客群体，个人认为维护好这些顾客是推进公司业绩增长的一大要点。

【武汉家装网】听闻贵公司对客户统一实行“透明机制”，您能不能介绍一下什么是“透明机制”？

【王总】首先，针对目前市场上投诉最多的低价高走的问题，我们公司采用闭口合同，合同价就是最终结算价，施工中不再增收1分钱。

其次，施工过程中坚持透明报价，所有流程都做到客户先确认我们再动工，保证每一个消费项目的绝对公开化、合理化。

透明的价格体制，让装修的业主不再惧怕无休止的增项，让他们知道自己的钱花在了哪里，值不值得！

【武汉家装网】都说质量是企业的生命，是企业发展的根本保证。贵公司如何保障装修质量？

【王总】阿拉奇装饰一直倡导“精工艺、高品质”，使用安全环保的工艺材料，时刻为客户着想，力求为客户营造最温馨、安全的家居生活环境。

在质量保障方面，公司实行“抓工艺”和“抓管理”双管齐下的政策。工艺上，除了专业的设计，我们主攻的是细节处理和维护。比方说，在安装水管时，不同于武汉通用的地面嵌入式安装，借鉴了长三角地区将水管安装在房顶上的方法，便于日后检修，安全系数更高。

除此之外，阿拉奇每一次施工都会严格按照公司《客户服务手册》上的程序进行，从图纸、预算审核到施工售后等35项流程均交给客户审核确认。

在施工过程中，一旦出现质量问题，我们将会在第一时间给客户解决，对客户负责，也是对自己负责！

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武汉阿拉奇装饰设计工程有限公司成立于2008年，是一家主要从事精品家装、高档别墅、酒店会所及大型建筑的设计、装修和施工的装饰公司。六年来本着“演绎经典、缔造永恒”的宗旨，坚持做到每个案例的精设计、严把关，凭着别致时尚的设计风格和真抓实干的服务态度，将客户市场从江城扩张至鄂，现在已经辐射至新疆、杭州、宁波等全国区域，赢得了广大客户的一致好评。

目前正在筹建武汉地区的第二家店面，预计今年下旬开门迎客。

【店面地址】

湖北省武汉市武昌区 徐东一路中力大厦18楼

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