服装店导购员必备的商业素质有哪些店铺经营-【新闻】
导语:服装店导购员从事商业销售,身处商业圈内,应当具备基本的商业素质。它可以看作是一场人与人素质、能力和知识的较量。
商业竞争的概念在现今社会不再是以单纯的商品销售量为惟一的衡量标准,从实质来说,它可以看作是一场人与人素质、能力和知识的较量。服装店导购员从事服装销售,身处商业圈内,应当具备基本的商业素质。
1.导购员要善于沟通、交往
服装店导购员的工作不仅要与形形色色的顾客打交道,还要保持与上级、同事间的良好关系。在处理各种关系的过程中,善于沟通、交往较易取得信任。在日常的导购过程中,与顾客的沟通更是左右商品销售的重要因素。
2.对相关销售环境了解
导购员需呀清楚自己所在店铺的消费环境、销售商品面对的群体、顾客来源、商品竞争等情况,“知已知彼”才能主动地在自我活动范围内有效地调整服务方式和服务质量。
3.基本的商业道德与服务品质
导购员代表的是服装店铺形象,顾客对店铺的信任很大程度上建立在对于导购业务品质的认可度上。
导购员一丝不苟的工作精神,诚恳守信的服务态度,让顾客对商品放心,对服务放心,对店铺放心。诚恳地将商品的好处介绍给消费者,让消费者成为优良产品的受益者,向顾客所做出的任何承诺一定要兑现。
4.敬业负责,严格把关
导购员具有这种品质,做好顾客的“审验官”,也是导购一项重要的业务工作,导购员在服装上货架前、在销售中和在给顾客包装时都要仔细地检查。
5.不随意泄露店铺内部经营信息
商业促销也要讲求原则,对于顾客提出的无礼要求,服装导购员应当婉言回绝,坚持店铺经营原则,严格遵守店铺规章,对于内部销售资料、商业档案、策略方针、营销计划等不向外泄露。
7.有进取心,求知欲
商业社会竞争激烈。服装导购员树立奋斗的目标,才能不断发展。在奋斗中导购员需要不断地补充“营养”,从一点一滴的学习中,积累经验,从而能做得更好。要想成为出色的导购员,良好的求知心态是成功的阶梯。
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