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服装店导购接近消费者的常见方法店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 05:34:35 阅读: 来源:阀体厂家

导语:为了沟通好,就必须在文字、声调、语气、肢体语言上,与对方相似或引起共鸣。文字占7%,声音占38%,肢体语言占55%。

服装店在经营中,顾客是带来生意之本。服装加盟店销售人员要抓住顾客的心理,有目的的接近顾客将更有助于达成销售。针对顾客的身体语言所发出的信息,销售人员接近的方式:

1.试探性交谈

话题可以是一般性的,并要进行一两次尝试争取获得积极的回应。如果顾客表现出积极的身体语言信号,那么很容易与之交谈并得到响应。

如果顾客的身体语言传递出消极的信号,销售人员应采取友好的行动,但不要过分积极,因为那会使顾客更有压力。无论如何都不应该将顾客的消极信息指出来,比如说“您看上去很疲倦,您今天过得不好或您今天很忧愁”,这样讲会使顾客仍陷在那种消极情绪中甚至更糟,结果无益于销售。最好是尽力使顾客感觉好起来并把他们的注意力引导到服装上,让他看上去和感觉都好。

可以从赞赏或评论他的服装开始,或者谈论天气,它永远是一个安全的开始话题,重要的是要与顾客站在同一水平。需要“打破坚冰”,与顾客拉近距离。比如可以赞赏顾客的着装,赞赏他穿的那件针织衫的款式或颜色,这会使了感觉好起来,而销售人员便可以跟进了。接下来可以推荐一件非常适合他的外套,或者推荐一条能与他的针织衫完美搭配的短裙。

利用像针织衫之类的小事物开始谈话会很有帮助。如果外面下雨了,则可以谈论天气。谈新进的雨衣或雨伞多么时尚并多么耐用。这只是个开头的话题,借此可以进一步了解顾客到商店来想买什么。再有,提到什么产品在促销也永远会引起顾客的注意。

2.其他可谈论的话题

可以采用当前的流行信息,谈论服装加盟店或是直营店某款服装的特色。例如:

“那些刚刚到货的短外套是这个季节正在流行的款式。”

“那种几何印花图案是今年非常流行的设计o"

“宽摆裙今年比去年更流行。”

可以列举店内那些款式能够突出他的风格特征。例如:

“根据您的暖色皮肤和暖褐色的头发,这些新款绿毛衫与您的个人色调非常相配。”

“这些新款宝石蓝圆领衫刚到货。穿在您身上与您白瓷色皮肤和深色头发相配会非常漂亮。”

“这些新到的短外衣带有腰部细节设计,更适合您的曲线形身材。”

如果顾客看上去好像在徘徊,表明需要引导,需要给他展示一些新的东西。

如果顾客缺少方向感,销售人员的目标就是给他提供引导,这会对销售额有所推动。商品必须通过热情的展示和介绍来推荐给顾客。如果销售人员表现出喜欢这件衣服并感到激动的样了,顾客也会受感染而激动。

3.与顾客建立信赖感

与顾客建立起初步的相互信赖关系,找出可以对其推销服装的人。让潜在顾客知道,你会以他喜欢的方式去帮助他。

(1)建立信赖应注意的原则

留意顾客及同伴的反应;

投其所好地向顾客推荐劝说;

鼓励顾客发表自己的意见;

避免多人、多次介绍(2人以上);

使用陈述性语言,实事求是;

给予顾客较多的主动权;

结合顾客特点给予个别关注。,

(2)建立信赖的一般方法

①倾听。80u/c的时间应由顾客讲话。

②询问。销售对象是问出来的,但要注意询问的方式。

询问的原则是:先问简单、、容易回答的问题;要问回答“是”的问题,顾客可谈的答案——尽量不要问可能同答“否”的问题;要从小“事”开始发问——问约束性的问题;如果顾客表示对产品不了解,没关系,继续问圳的问题——直接问顾客的需求、渴望。

③永远站在顾客的左边适度地看着他——保持适度的提问方式一一作记录。不要发出声音,不要插嘴,认真听。,等顾客全部讲完之后,复述一遍给对方听。

④信赖感源自于相互喜欢对方。顾客喜欢跟他一样的人,或喜欢他希望见到的人。建立信赖感时,你要尽量表现出与顾客有相似性的地方。

⑤巧用沟通的三大要素,在沟通要素七,与顾客保持一致.A.文字,B.声凋语气,C.肢体语言。

为了沟通好,就必须在文字、声调、语气、肢体语言上,与对方相似或引起共鸣。文字占7%,声音占38%,肢体语言占55%。

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