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服装店导购宝典如何管理好顾客店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 07:48:06 阅读: 来源:阀体厂家

导语:顾客购买心理过程有八个阶段,导购要了解并掌握这八个阶段,就等于完全掌握了顾客的购买心理。

1、顾客是什么?

对于导购来说,顾客是全世界最重要的东西;

顾客是商业经营环节中最重要的人物;

顾客是店铺一切业绩与收入的来源;

顾客是店铺经营活动的血液;

顾客是店铺的一个组成部分,不是局外人;

顾客是导购应当给予最高礼遇的人;

因此,顾客至上,顾客永远是对的;

2、顾客管理的目的

(1)、建立良好的企业形象;

(2)、接近与消费者的距离,建立双向沟通管理,掌握消费倾向;

(3)、增加消费频率,开展新客源;

(4)、掌握消费者动态,培养长期顾客;

(5)、培养顾客坚实的向心力和忠诚度;

3、顾客管理要点

(1)、了解顾客的购买动机,从而满足顾客的需求;

a、购买动机是影响顾客选择某种商品的原因,它取决于顾客的要求和需要;

b、动机一般分为本能性动机、心理性动机、社会性动机,具体的购买动机又分为:

b1.求实购买动机

b2.求廉购买动机

b3.求便购买动机

b4.求安购买动机

b5.求美购买动机

b6.求优购买动机

b7.求名购买动机

b8.求新购买动机

b9.攀比购买动机

b10.嗜好购买动机

c、作为品牌折扣店铺,主要是利用了顾客的求名、求美、求廉、攀比等动机,来促成交易;

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