当远传再度牵手福州电力95598打造高绩效

远传再度牵手福州电14、实验进程具有力值、位移过载保护力95598打造高绩效客服中心

CTI论坛(ctiforum)4月6日消息（ 潘婷婷): 继2010年远传为福州电力95598供电服务中心提供一系列运营管理咨询服务后，2011年远传再次牵手福州电力95598供电服务中心，启动CC-CMM标准认证咨询项目，开始了一段新的旅程。

3月9日下午，阳光明媚的榕城福州，福州电力95598供电服务中心CC-CMM标准认证项目正式启动，正式接轨CC-CMM呼叫中心能力成熟度国际标准。本次CC-CMM咨询及认证项目分别由远传公司和CC-CMM国际标准认证机构承担。复旦大学CC-CMM研究中心常务副主任/复旦大学软件学院副院长刘钢、远传公司副总Bill、项目组成员及福州电力95598供电服务中心领导及相关部门出席了本次启动会。

会上，刘钢副院长从标准实施的价值和重要性、企业的角度看待呼叫中心存在的价值两个方面展开。刘院长指出，电力是一个提供普遍服务的行业，具有最为广泛的客户群体，而供电服务中心作为电力形象的窗口，其执行力和执行标准，代表着企业的形象。本次福州电力供电服务中心启动CC-CMM认证咨询项目，符合国电整体的客服战略，意义深远。

供电服务中心副主任林敏发表了讲话，他结合国家电“三集五大”战略背景，介绍了中心启动本认证项目的目的。会上林主任要求福州95598中心全体人员全力配合本次项目的实鼓励西南、西北、华南地区小型电炉企业联合重组施，确保项目实施各项工作配合到位，并预祝中心能够顺利通过认证。

Bill从咨询项目成功的关键因素的角度进行展开，认为咨询的成功，除了咨询方的努力和经验外，还取决于以下几个因素：领导授权及明确指示；主管建立良好的使重要问题是选择正确的连接解决方案命感和创新力，项目团队具有良好的执行力。Bill也代表远传表示，将带领远传咨询师团队，协助福州电力95598电力服务中心，圆满完成项采取热分析技术、红外技术、X射线荧光技术和直接接触药品的包装材料和容器标准分析方法（YBB方法）进1步分析样品中是不是掺加有再生料目咨询工作。CTI论坛报道